Gerenciando Solicitação de Mudança (Change Requests) utilizando o JIRA

Atualmente nos deparamos com projetos cada vez mais complexos, e nos responsabilizarmos por mantermos eles dentro do orçamento, do cronograma, dentro do escopo e com a qualidade desejada está sendo uma atividade cada vez mais difícil. Aqui na e-Core nós desenvolvemos nosso próprio processo para gerenciamento de projetos de software, o Optimus Distributed Agile Methodology^tm.  Validamos a completude dele através da obtenção do selo de qualidade de processo CMMI nível 2. O nosso processo é baseado nas ferramentas da Atlassian, especialmente no JIRA, e a seguir comentarei como gerenciamos mudanças em nossos projetos utilizando esse processo aliado ao JIRA.

 Por que gerenciar Solicitações de Mudança?

Mudança no escopo durante a execução de um projeto é uma das principais causas de problemas em projetos, pois podem afetar o orçamento, cronograma, e a qualidade final do produto. Para gerenciarmos o escopo dos nossos projetos de software nós temos usado uma política de controle de Solicitações de Mudanças, onde cada solicitação de alteração de escopo é registrada e o seu impacto é avaliado.

As características básicas que precisamos saber para possamos gerenciar as Solicitações de Mudanças são:

• Quem fez a solicitação;
• Quando a solicitação foi feita;
• Sua origem (Interna ou Externa);
• Descrição da solicitação;
• O status da solicitação;
• Se aprovada, quem aprovou;
• Quais os requisitos afetados;
• O impacto (em horas);

Como o JIRA pode nos ajudar e tornar o trabalho mais fácil?

Se controlarmos os requisitos utilizando Pendências (Issues) do JIRA, poderemos criar um tipo específico de Pendência para representar uma Solicitação de Mudança, e utilizar as características nativas do JIRA para controlar esse tipo de Pendência.

Criando um tipo específico de Pendência, podemos:

• Configurar uma tela específica para esse tipo de Pendência, com os campos que julgarmos necessários;
• Configurarmos um Workflow específico, o qual poderá ter os Status que julgarmos importantes para a Solicitação de Mudança;
• Vincularmos permissões aos Status (ex:qualquer pessoa pode solicitar uma mudança, porém somente o Gerente do Projeto pode aprovar a incorporação da mesma)

O fato de usarmos o JIRA nos fornece opções suficientes para gerenciar de forma tranqüila qualquer Solicitação de Mudança, conforme pode ser visto no quadro abaixo, onde são relacionados os requisitos versus a forma que o JIRA supre as necessidades na gestão e controle de Solicitação de Mudanças:

Requisitos da Solicitação de Mudança	Como o JIRA atende
Controle do Requisitante	Usuário solicitante fica registrado na Pendência
Controle de Histórico (datas de abertura, atualização e conclusão, controle de transições e comentários)	Característica padrão do JIRA
Controle de Status e Permissões	Nativo do JIRA, através da configuração de um workflow específico aliado a definição de restrição de permissões em cada transição do fluxo
Origem da Solicitação (Interno / Externo)	Campo Customizado
Informação sobre o Aprovador da Solicitação de Mudança	Usuário com permissão para essa ação, aliado ao registro no historio da Pendência
Controle dos Requisitos Impactados	Através da função “Link”, onde é possível criar um vínculo bi-direcional entre duas ou mais Pendências do JIRA. Torna-se visível tanto na Solicitação de Mudança quando o Requisito o vínculo criado, o qual pode ser usado para manter o rastreamento
Controle de Impacto	Criando e atribuindo um tempo estimado a uma Sub-Atividade no Requisito (Pendência) do JIRA, que poderá ser facilmente identificado em uma análise posterior, e relacionada à sua Solicitação de Mudança

Algumas telas de exemplo: